Роль банків стрімко змінюється. Вони перетворюються з продавців карток і кредитів на повноцінну інфраструктуру для швидкого вирішення життєвих і бізнес-завдань. Клієнти дедалі частіше обирають банки за найпростіші та найзручніші цифрові сервіси, і цей тренд збережеться.
Щоб зрозуміти майбутнє, варто подивитися на поведінку нинішніх дітей і підлітків — вони стануть основою клієнтської бази найближчими десятиліттями. Аналіз майже 940 тисяч карток «Юніора», з яких 80% активні, виявив три ключові тренди.
Три тренди покоління Z і Alpha
Перший — простота та інтерактивність. Молодь звикла до ігрових валют і соцмереж, тому очікує миттєвих транзакцій за секунду, легкого збору донатів і персоналізації. Якщо інтерфейс складний або незрозумілий — для них він не існує.
Другий — фінансова грамотність як сервіс. Батьки і діти хочуть, щоб банк став непомітним ментором у питаннях безпеки. Це покоління рано стикається з кіберзагрозами, тож безпека через навчання стає визначальною.
Третій — mobile-first. Понад 60% активних карток «Юніора» токенізовані в Apple Pay, Google Pay та інших гаманцях. Більшість дітей платить телефоном частіше, ніж пластиковою карткою.
Для банківського сектору це означає фокус на простоті, безпечності та діджитальності. Багато банків уже рухаються цим шляхом, щоб відповідати очікуванням ринку.
Дмитро Мусієнко, член правління ПриватБанку з питань роздрібного бізнесу, зазначає: «Нині більшість українців живе в умовах стресу і нестабільності, тому на перше місце виходить саме простота. Це видно за зменшенням часу операцій, зростанням частки клієнтів, які завершують дії без допомоги працівника банку, і збільшенням операцій у цифрових каналах. Наприклад, у ПриватБанку через відділення клієнти здійснюють 3 млн операцій, а через мережу самообслуговування — понад 20 млн».
Другий пріоритет — діджитальність. Люди звикли, що платежі, ідентифікація чи підписки відбуваються непомітно. Фінансові послуги вбудовуються в e-commerce, транспорт і державні сервіси — це embedded finance. Банки розвивають власні канали та інвестують у партнерства, API та платіжну інфраструктуру.
Приклади вже є: клієнти проходять шлях автокредитування повністю онлайн через застосунок — від рішення банку до страхування і підписання документів. Близько 5 млн клієнтів регулярно користуються страховими послугами партнерів, а 47% договорів оформлюють дистанційно.
Простота — це не спрощення банку як системи, а здатність зробити процеси такими, щоб клієнт не відчував складнощів. Банк майбутнього працює непомітно в рутині: зарплата приходить, платіж проходить, кешбек нараховується. Але він помітний, коли потрібна підтримка чи порада при складному рішенні. Саме такий запит формується серед дітей і підлітків, які завтра стануть активними учасниками ринку.
